Сервис Ozon предлагает различные способы решения типичных проблем, с которыми сталкиваются покупатели. Рассмотрим пошаговые алгоритмы действий в наиболее распространенных ситуациях.
Содержание
Сервис Ozon предлагает различные способы решения типичных проблем, с которыми сталкиваются покупатели. Рассмотрим пошаговые алгоритмы действий в наиболее распространенных ситуациях.
Основные проблемы и способы их решения
| Проблема | Действия | Сроки решения |
| Не пришел заказ | Проверить статус доставки, связаться с поддержкой | До 10 рабочих дней |
| Пришел поврежденный товар | Составить акт с курьером, оформить возврат | 3-7 дней на проверку |
| Неверный товар в заказе | Отказаться от получения, оформить возврат | До 14 дней на возврат средств |
| Не начислены бонусы | Проверить условия акции, написать в поддержку | До 3 рабочих дней |
Как правильно оформить возврат товара
- Зайдите в раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите товар для возврата и укажите причину
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Способы связи со службой поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Телефон горячей линии: 8-800-777-59-21
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Социальные сети Ozon
Документы, которые могут потребоваться
| Ситуация | Документы |
| Возврат денег на карту | Реквизиты карты, паспортные данные |
| Спор по качеству товара | Фото/видео повреждений, акт приема-передачи |
| Проблемы с гарантией | Гарантийный талон, чек, серийный номер |
Как ускорить решение проблемы
Рекомендации для быстрого решения вопросов:
- Подготовьте номер заказа заранее
- Сделайте фото/видео доказательства
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сохраняйте спокойствие при общении
- Фиксируйте время и содержание обращений
