При регистрации или подтверждении учетной записи на портале Госуслуг пользователи иногда сталкиваются с проблемой, когда система не принимает паспортные данные. Рассмотрим причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины отказа в проверке паспорта
Система может не принять паспортные данные по следующим причинам:
- Ошибки при вводе данных
- Несоответствие данных в разных базах
- Технические проблемы на портале
- Недействительность документа
- Особые статусы паспорта
Пошаговая инструкция по решению проблемы
- Проверьте правильность введенных данных
- Обновите страницу и попробуйте снова
- Очистите кеш браузера
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Обратитесь в поддержку Госуслуг
Как правильно вводить паспортные данные
| Поле | Как заполнять |
| Серия паспорта | 4 цифры без пробелов |
| Номер паспорта | 6 цифр без пробелов |
| Дата выдачи | Выбирается из календаря или вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ |
| Кем выдан | Полностью, как указано в паспорте |
Частые ошибки при вводе
- Путаница между цифрой 0 и буквой О
- Лишние пробелы в серии и номере
- Неполное указание органа, выдавшего паспорт
- Опечатки в дате выдачи
Что делать, если данные верны, но не принимаются
Рекомендуемые действия:
- Подождите несколько часов и повторите попытку
- Проверьте статус паспорта через МВД
- Посетите центр обслуживания для подтверждения личности
- Обратитесь в МФЦ для проверки данных
Альтернативные способы подтверждения личности
Если проверка паспорта онлайн не удается, можно:
- Подтвердить учетную запись через отделение Почты России
- Обратиться в МФЦ с паспортом
- Использовать электронную подпись
- Войти через учетную запись онлайн-банка
Куда обращаться за помощью
| Способ обращения | Контакты |
| Телефон поддержки | 8 800 100-70-10 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Чат на сайте | В разделе "Помощь и поддержка" |
Когда проблема может быть на стороне системы
- Технические работы на портале
- Обновление баз данных
- Проблемы с подключением к ведомствам
- Высокая нагрузка на серверы
Если проблема с проверкой паспорта на Госуслугах не решается стандартными способами, рекомендуется обратиться в службу поддержки или воспользоваться альтернативными методами подтверждения учетной записи. В большинстве случаев проблема решается в течение 1-3 рабочих дней.
