Возврат некачественного товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата бракованного изделия.
Содержание
Возврат некачественного товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата бракованного изделия.
1. Основания для возврата бракованного товара
| Тип дефекта | Срок возврата | Действия продавца |
| Производственный брак | Весь гарантийный срок | Ремонт, замена или возврат денег |
| Существенный недостаток | Свыше 2 лет при доказанности | Возврат или замена |
2. Пошаговая процедура возврата
2.1. Подготовка документов
- Заявление в двух экземплярах
- Чек или иное доказательство покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
2.2. Обращение к продавцу
- Предъявите бракованный товар
- Подайте письменную претензию
- Получите отметку о принятии
- Требуйте акт осмотра товара
3. Сроки рассмотрения претензии
- Проверка качества - до 10 дней
- Экспертиза - до 20 дней
- Возврат денег - до 10 дней после решения
4. Варианты решения по браку
| Решение | Условия |
| Безвозмездный ремонт | В течение 45 дней |
| Замена на аналогичный товар | В течение 7 дней |
| Возврат денежных средств | В течение 10 дней |
5. Действия при отказе
- Проведите независимую экспертизу
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
Образец претензии:
В претензии укажите: дату покупки, описание дефекта, требования, контактные данные. Подпись и дата обязательны.
Важно:
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате - можно ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки.
