Возврат некачественного товара регулируется Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата бракованного изделия.
Содержание
Основания для возврата бракованного товара
| Тип дефекта | Срок возврата | Действия продавца |
| Производственный брак | Весь гарантийный срок | Ремонт, замена или возврат денег |
| Существенный недостаток | Свыше 2 лет при доказанности | Возврат или замена |
Пошаговая процедура возврата
Подготовка документов
- Заявление в двух экземплярах
- Чек или иное доказательство покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
Обращение к продавцу
- Предъявите бракованный товар
- Подайте письменную претензию
- Получите отметку о принятии
- Требуйте акт осмотра товара
Сроки рассмотрения претензии
- Проверка качества - до 10 дней
- Экспертиза - до 20 дней
- Возврат денег - до 10 дней после решения
Варианты решения по браку
| Решение | Условия |
| Безвозмездный ремонт | В течение 45 дней |
| Замена на аналогичный товар | В течение 7 дней |
| Возврат денежных средств | В течение 10 дней |
Действия при отказе
- Проведите независимую экспертизу
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
Образец претензии:
В претензии укажите: дату покупки, описание дефекта, требования, контактные данные. Подпись и дата обязательны.
Важно:
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате - можно ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки.
