После оформления возврата покупатели могут отслеживать статус обработки своего заявления. Рассмотрим доступные способы контроля за процессом возврата.
Содержание
Способы отслеживания возврата
Через личный кабинет на сайте
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои возвраты" |
| Шаг 3 | Выберите нужную заявку на возврат |
| Шаг 4 | Просмотрите текущий статус обработки |
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку и проверьте статус
Статусы возврата и их значение
| Статус | Описание |
| Заявка принята | Возврат зарегистрирован, ожидает обработки |
| Товар в пути | Возвращаемый товар доставляется на склад |
| На проверке | Товар проверяется на соответствие условиям возврата |
| Одобрен | Возврат подтвержден, готовится выплата |
Дополнительные способы проверки
Отслеживание по номеру заказа
- Найдите номер вашего заказа в истории покупок
- Введите его в строку поиска на сайте
- Проверьте статус связанного возврата
Через электронную почту
- Проверяйте письма от Ozon
- Ищите сообщения с темой "Обновление по вашему возврату"
- Открывайте письма для получения подробной информации
Сроки обработки возвратов
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: 1-10 рабочих дней
- Возврат баллов: до 3 рабочих дней
Что делать если статус не обновляется
| 1 | Подождите 3-5 рабочих дней |
| 2 | Проверьте папку "Спам" в почте |
| 3 | Обратитесь в службу поддержки Ozon |
Регулярное отслеживание статуса возврата позволяет своевременно получать информацию о ходе обработки вашей заявки.
