После оформления возврата покупатели могут отслеживать статус обработки своего заявления. Рассмотрим доступные способы контроля за процессом возврата.
Содержание
После оформления возврата покупатели могут отслеживать статус обработки своего заявления. Рассмотрим доступные способы контроля за процессом возврата.
Способы отслеживания возврата
1. Через личный кабинет на сайте
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои возвраты" |
| Шаг 3 | Выберите нужную заявку на возврат |
| Шаг 4 | Просмотрите текущий статус обработки |
2. В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку и проверьте статус
Статусы возврата и их значение
| Статус | Описание |
| Заявка принята | Возврат зарегистрирован, ожидает обработки |
| Товар в пути | Возвращаемый товар доставляется на склад |
| На проверке | Товар проверяется на соответствие условиям возврата |
| Одобрен | Возврат подтвержден, готовится выплата |
Дополнительные способы проверки
1. Отслеживание по номеру заказа
- Найдите номер вашего заказа в истории покупок
- Введите его в строку поиска на сайте
- Проверьте статус связанного возврата
2. Через электронную почту
- Проверяйте письма от Ozon
- Ищите сообщения с темой "Обновление по вашему возврату"
- Открывайте письма для получения подробной информации
Сроки обработки возвратов
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: 1-10 рабочих дней
- Возврат баллов: до 3 рабочих дней
Что делать если статус не обновляется
| 1 | Подождите 3-5 рабочих дней |
| 2 | Проверьте папку "Спам" в почте |
| 3 | Обратитесь в службу поддержки Ozon |
Регулярное отслеживание статуса возврата позволяет своевременно получать информацию о ходе обработки вашей заявки.
