Возврат денег за заказ на AliExpress возможен в рамках защиты покупателя. Процедура зависит от статуса заказа и причины возврата.
Содержание
Возврат денег за заказ на AliExpress возможен в рамках защиты покупателя. Процедура зависит от статуса заказа и причины возврата.
Способы возврата средств
- Возврат до получения товара
- Возврат после получения несоответствующего товара
- Возврат при отказе от заказа
Пошаговая инструкция по возврату
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете |
| 2 | Выберите заказ и нажмите "Открыть спор" |
| 3 | Укажите причину возврата и требуемое решение |
| 4 | Приложите доказательства (фото, видео, описание) |
| 5 | Отправьте запрос и дождитесь решения |
Необходимые доказательства для возврата
- Фотографии товара:
- Общий вид
- Дефекты или несоответствия
- Упаковка и ярлыки
- Документы:
- Чек или подтверждение оплаты
- Переписка с продавцом
Сроки рассмотрения и возврата
- Рассмотрение спора: до 15 дней
- Возврат средств после решения: 3-20 рабочих дней
- Срок защиты покупателя: 15 дней после завершения заказа
- Для товаров с гарантией - до 60 дней
Особенности возврата в разных ситуациях
| Ситуация | Процедура возврата |
| Товар не получен | Отследить статус доставки, открыть спор |
| Товар не соответствует описанию | Приложить доказательства, запросить возврат |
| Бракованный товар | Фото дефектов, техническое заключение (при необходимости) |
Для успешного возврата средств сохраняйте все документы и переписку с продавцом. В случае отказа AliExpress может подключиться к разрешению спора и принять окончательное решение.
