Служба поддержки Авито предоставляет несколько каналов для обращения пользователей. Выбор способа зависит от типа проблемы и срочности ее решения.
Содержание
Основные способы связи со службой поддержки Авито
Служба поддержки Авито предоставляет несколько каналов для обращения пользователей. Выбор способа зависит от типа проблемы и срочности ее решения.
Онлайн-способы связи
| Метод | Как использовать |
| Чат поддержки | В мобильном приложении или на сайте через раздел "Помощь" |
| Форма обратной связи | На сайте Авито в разделе "Контакты" |
| Электронная почта | support@avito.ru (ответ в течение 1-3 рабочих дней) |
Телефонные каналы поддержки
- Общая горячая линия: 8 800 600-00-60 (бесплатно по России)
- Для предпринимателей: 8 800 250-10-51
- Для проблем с оплатами: 8 800 250-05-20
График работы телефонной поддержки
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00
Как оставить обращение через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Авито
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите суть обращения
- Прикрепите скриншоты или документы при необходимости
- Отправьте обращение
Какая информация потребуется при обращении
- Номер объявления (если проблема связана с конкретным товаром)
- Дата и время возникновения проблемы
- Скриншоты или фото подтверждающие проблему
- Контактные данные для обратной связи
Среднее время ответа
- Чат поддержки: 5-15 минут в рабочее время
- Электронная почта: до 3 рабочих дней
- Телефонная поддержка: немедленное подключение оператора
Специализированные службы поддержки
| Тип проблемы | Контакт |
| Мошенничество | abuse@avito.ru |
| Проблемы с платежами | payments@avito.ru |
| Юридические вопросы | legal@avito.ru |
Полезные советы
- Перед обращением проверьте раздел "Частые вопросы"
- Сохраняйте переписку с поддержкой для отслеживания статуса
- В рабочее время ответ приходит быстрее
- Для срочных проблем используйте телефонную поддержку
