Отзывы, оставленные покупателями за бонусные баллы на Ozon, могут негативно влиять на рейтинг продавца. Рассмотрим законные способы удаления таких отзывов и защиты репутации магазина.
Содержание
Политика Ozon в отношении отзывов за баллы
Ozon разрешает покупателям получать баллы за оставленные отзывы, но требует соблюдения определенных правил. Продавец может оспорить недобросовестные или несоответствующие действительности отзывы.
Законные основания для удаления отзывов
- Отзыв содержит ненормативную лексику или оскорбления
- Отзыв не соответствует фактическому качеству товара
- Покупатель не совершал покупку в вашем магазине
- Отзыв содержит рекламу или спам
- Нарушены правила оформления отзыва
Пошаговая инструкция по удалению отзывов
Проверка отзыва
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Отзывы и рейтинги"
- Найдите спорный отзыв
- Проверьте соответствие отзыва правилам Ozon
Подача жалобы
| Способ 1 | Нажмите кнопку "Пожаловаться" под отзывом |
| Способ 2 | Напишите в поддержку через раздел "Помощь" |
| Способ 3 | Обратитесь к персональному менеджеру (для PRO-продавцов) |
Как правильно составить жалобу
- Укажите номер заказа и ссылку на товар
- Приведите конкретные нарушения правил
- Приложите доказательства (скриншоты, переписку)
- Сохраняйте деловой тон обращения
Сроки рассмотрения жалобы
| Стандартные случаи | 3-5 рабочих дней |
| Сложные ситуации | До 10 рабочих дней |
| Повторные обращения | Рассматриваются в приоритетном порядке |
Профилактические меры
Как уменьшить количество негативных отзывов
- Точно описывайте товар в карточке
- Проверяйте качество перед отправкой
- Оперативно решайте проблемы покупателей
- Используйте качественную упаковку
- Вежливо общайтесь с клиентами
Важная информация
Ozon не удаляет отзывы только по причине их негативного содержания, если они соответствуют правилам площадки. Удаление возможно исключительно при нарушении условий оставления отзывов.
