Отправка видео продавцу на Wildberries может потребоваться для уточнения характеристик товара, демонстрации дефектов или подтверждения качества продукции. Рассмотрим доступные способы передачи видеофайлов.
Содержание
Отправка видео продавцу на Wildberries может потребоваться для уточнения характеристик товара, демонстрации дефектов или подтверждения качества продукции. Рассмотрим доступные способы передачи видеофайлов.
Способы отправки видео продавцу
- Через чат в личном кабинете покупателя
- С помощью электронной почты
- Через файлообменные сервисы
- В мобильном приложении Wildberries
1. Отправка через чат Wildberries
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ и откройте чат с продавцом |
| 4 | Нажмите значок скрепки и выберите видеофайл |
| 5 | Дождитесь загрузки и отправьте сообщение |
Требования к видеофайлам
Технические параметры
- Формат: MP4, MOV или AVI
- Максимальный размер: 50 МБ (для загрузки через чат)
- Продолжительность: до 5 минут
- Разрешение: не менее 720p
Рекомендации по содержанию
- Четко покажите артикул товара
- Демонстрируйте проблемные зоны (при возврате)
- Сохраняйте оригинальное качество видео
- Добавьте текстовое пояснение к видео
Альтернативные методы отправки
Через файлообменные сервисы
| Сервис | Инструкция |
| Google Диск | Загрузите видео, настройте доступ по ссылке, отправьте ссылку в чат |
| Яндекс.Диск | Аналогично Google Диск с настройкой срока действия ссылки |
| WeTransfer | Загрузите файл и укажите email получателя |
2. Отправка по электронной почте
- Уточните контактный email продавца через чат
- Прикрепите видео к письму
- Укажите номер заказа и артикул товара
- Сохраните копию переписки
Особенности мобильного приложения
Отправка видео через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Написать продавцу"
- Используйте иконку камеры или скрепки
- Выберите видео из галереи или снимите новое
Ограничения мобильного приложения
| Параметр | Значение |
| Максимальный размер | 25 МБ |
| Длительность | До 3 минут |
| Форматы | MP4, MOV |
Рекомендации
- Перед отправкой проверьте читаемость артикула на видео
- Для больших файлов используйте облачные хранилища
- Сохраняйте подтверждение отправки файла
- При проблемах с загрузкой попробуйте уменьшить размер файла
Важная информация
Wildberries не гарантирует просмотр видео продавцом, поэтому дублируйте важную информацию текстом. При спорных ситуациях сохраняйте оригинальные видеофайлы до разрешения вопроса. Для официальных претензий может потребоваться дополнительная отправка через форму обратной связи.
