Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и бирки |
| Техника | 7 дней для проверки | Без следов использования |
| Невозвратные товары | Только при браке | Нижнее белье, парфюмерия и др. |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Не удаляйте фабричные бирки
- Приложите чек (если есть)
Способы возврата товара
| Метод | Процедура | Сроки |
| Курьер | Бесплатный выезд по адресу | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | Сдача в любом ПВЗ Wildberries | Мгновенно |
| Почта России | Только для удаленных регионов | До 14 дней |
Возврат денежных средств
Сроки и способы
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс WB: до 24 часов
- Наложенный платеж: при получении возврата
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется автоматически)
- Копия паспорта (для крупных сумм)
- Чек или иное подтверждение оплаты
Особые случаи возврата
| Ситуация | Действия |
| Бракованный товар | Фотофиксация дефектов, экспертиза |
| Несоответствие описанию | Сравнение с карточкой товара |
| Просроченная доставка | Возврат без объяснения причин |
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Возвраты" отображается текущий статус.
Что делать, если прошло более 14 дней?
Обратиться в поддержку с объяснением причины задержки.
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, система позволяет выбрать конкретные позиции для возврата.
Процедура возврата товара в Wildberries максимально упрощена и соответствует требованиям законодательства. Соблюдение условий возврата гарантирует быстрый возврат денежных средств.
