| Ситуация | Возможность возврата |
| Ошибочное списание | Да, при обращении в течение 3 дней |
| Технические проблемы | Да, при подтверждении проблемы |
| Неиспользованная подписка | Частичный возврат по усмотрению Иви |
- Авторизуйтесь на сайте ivi.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Возврат денежных средств"
- Заполните форму обращения
- Приложите подтверждающие документы
- Напишите на support@ivi.ru
- Укажите тему "Возврат средств"
- Приложите скриншоты платежа
- Укажите причину возврата
| Данные | Где найти |
| Номер аккаунта | В личном кабинете Иви |
| Дата платежа | В истории платежей или банковской выписке |
| Сумма списания | В уведомлении от Иви или банка |
- Обычно занимает 3-5 рабочих дней
- Может потребоваться дополнительная проверка
- Статус можно отслеживать в личном кабинете
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На счет мобильного телефона: 1-3 дня
- Внутренний баланс Иви: моментально
- Возврат возможен только за неиспользованный период
- При отказе можно получить бонусные дни вместо денег
- Комиссия платежной системы не возвращается
- Повторные обращения проверяются дольше
| Совет | Эффект |
| Отключайте автопродление заранее | Исключает нежелательные списания |
| Сохраняйте чеки о платежах | Ускоряет процесс возврата |
| Проверяйте правильность платежных данных | Избегает ошибок при возврате |
Возврат денег за подписку Иви возможен при соблюдении условий сервиса. Четкое описание проблемы и предоставление необходимых документов ускоряет процесс рассмотрения заявления. Для предотвращения нежелательных списаний рекомендуется своевременно отключать автопродление подписки.
