Возврат средств на Wildberries может происходить по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда маркетплейс возвращает деньги покупателю.
Содержание
Возврат средств на Wildberries может происходить по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда маркетплейс возвращает деньги покупателю.
Основные причины возврата денег
| Отмена заказа | Покупатель или система отменила заказ до отправки |
| Отказ от товара | Покупатель отказался от получения посылки |
| Возврат товара | Товар возвращен в установленном порядке |
Технические причины возврата
- Ошибка при обработке платежа
- Двойное списание средств
- Проблемы с банковской системой
- Автоматический возврат при невыполнении заказа
Процесс возврата денежных средств
- Инициация возврата (системой или покупателем)
- Проверка основания для возврата
- Оформление возврата в системе Wildberries
- Перечисление средств на исходный платежный метод
Сроки возврата денег
| Отмена до отправки | 3-5 рабочих дней |
| Возврат после получения | до 10 рабочих дней |
| Технический возврат | 1-3 рабочих дня |
Что делать, если деньги не вернулись?
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Уточнить в банке сроки обработки возвратов
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Предоставить подтверждающие документы при необходимости
Возврат средств на Wildberries - стандартная процедура, которая работает автоматически в большинстве случаев. Если возникают задержки, рекомендуется обратиться в службу поддержки маркетплейса.
