Возврат средств на Wildberries может происходить по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда маркетплейс возвращает деньги покупателю.
Содержание
Основные причины возврата денег
| Отмена заказа | Покупатель или система отменила заказ до отправки |
| Отказ от товара | Покупатель отказался от получения посылки |
| Возврат товара | Товар возвращен в установленном порядке |
Технические причины возврата
- Ошибка при обработке платежа
- Двойное списание средств
- Проблемы с банковской системой
- Автоматический возврат при невыполнении заказа
Процесс возврата денежных средств
- Инициация возврата (системой или покупателем)
- Проверка основания для возврата
- Оформление возврата в системе Wildberries
- Перечисление средств на исходный платежный метод
Сроки возврата денег
| Отмена до отправки | 3-5 рабочих дней |
| Возврат после получения | до 10 рабочих дней |
| Технический возврат | 1-3 рабочих дня |
Что делать, если деньги не вернулись?
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Уточнить в банке сроки обработки возвратов
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Предоставить подтверждающие документы при необходимости
Возврат средств на Wildberries - стандартная процедура, которая работает автоматически в большинстве случаев. Если возникают задержки, рекомендуется обратиться в службу поддержки маркетплейса.
