Как подать претензию в СДЭК

При возникновении проблем с доставкой или сохранностью отправления клиенты СДЭК имеют право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензионных заявлений.

Основания для подачи претензии

• Повреждение содержимого посылки
• Потеря отправления
• Нарушение сроков доставки
• Некорректное начисление стоимости услуг
• Нарушение условий договора

Подготовка к подаче претензии

1. Сбор необходимых документов

2. Сроки подачи претензии

• По повреждениям - не позднее 3 дней с момента получения
• По потере - в течение 30 дней с истечения срока доставки
• По другим основаниям - в течение 14 дней

Способы подачи претензии

1. Онлайн-подача через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
2. Перейдите в раздел "Претензии"
3. Заполните электронную форму
4. Прикрепите сканы документов
5. Отправьте заявление

2. Подача в офисе СДЭК

• Посетите ближайший офис компании
• Заполните бланк претензии
• Предоставьте оригиналы документов
• Получите отметку о принятии

Содержание претензии

Сроки рассмотрения

• Стандартный срок - 10 рабочих дней
• Для сложных случаев - до 30 дней
• Уведомление о результате направляется письменно
• При необходимости срок может быть продлен

Дальнейшие действия

При удовлетворении претензии

1. Получите компенсацию указанным способом
2. Подпишите документы о закрытии претензии
3. Проверьте зачисление средств

При отказе

• Запросите письменное обоснование отказа
• Подайте повторную претензию с новыми доказательствами
• Обратитесь в Роспотребнадзор или суд

Полезные советы

• Сохраняйте упаковку до решения претензии
• Делайте фото- и видеофиксацию в момент получения
• Фиксируйте все контакты с представителями СДЭК
• Требуйте официальные ответы в письменной форме

Контакты для подачи претензий

Заключение

Правильно оформленная претензия в СДЭК увеличивает шансы на справедливое решение проблемы. Соблюдая установленные сроки и предоставляя полный пакет документов, вы сможете защитить свои права как клиента службы доставки.