Если вы столкнулись с проблемами при работе со службой доставки СДЭК, важно правильно оформить претензию. Рассмотрим порядок составления и подачи жалобы.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Повреждение груза при доставке
- Нарушение сроков доставки
- Некорректное поведение сотрудников
- Потеря отправления
- Необоснованный отказ в выплате компенсации
Способы подачи жалобы
| Способ | Как подать |
| Онлайн-форма | Через раздел "Обратная связь" на сайте cdek.ru |
| Электронная почта | Отправка письма на info@cdek.ru |
| Письменная претензия | Заказным письмом с уведомлением |
Структура жалобы
Обязательные данные
- ФИО и контакты заявителя
- Номер отправления (трек-номер)
- Дата и место возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Требования к компании
Приложения к жалобе
- Копии документов на отправку
- Фото/видео доказательства
- Акт о повреждении (если составлялся)
- Переписка с представителями компании
Образец письменной жалобы
| Раздел | Пример содержания |
| Шапка | Генеральному директору ООО "СДЭК" от Иванова И.И., контакты |
| Описание | 15.01.2024 в пункте выдачи №123 было отказано в выдаче посылки без оснований |
| Требования | Прошу разобраться в ситуации и компенсировать моральный вред |
Сроки рассмотрения
- Стандартный срок - 10 рабочих дней
- Для сложных случаев - до 30 дней
- Ответ направляется тем же способом, что и жалоба
Дальнейшие действия при отсутствии ответа
- Повторное обращение с отметкой о первичной жалобе
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача искового заявления в суд
Полезные советы
- Сохраняйте все чеки и документы
- Фиксируйте повреждения при вскрытии посылки
- Требуйте письменные объяснения от сотрудников
- Соблюдайте деловой стиль в переписке
Заключение
Правильно составленная жалоба увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Важно подробно описать проблему, подкрепить ее доказательствами и четко сформулировать ожидания от компании. При отсутствии реакции со стороны СДЭК можно обратиться в контролирующие органы.
