Как СДЭК оповещает о прибытии посылки

Служба доставки СДЭК использует несколько каналов для информирования клиентов о прибытии посылки. Рассмотрим все способы оповещения и особенности каждого из них.

Основные способы оповещения

• SMS-уведомления
• Электронные письма
• Оповещения в мобильном приложении
• Звонки от курьера
• Уведомления в личном кабинете

1. SMS-уведомления

Как работают SMS-оповещения

1. Отправляются при прибытии посылки в пункт выдачи
2. Содержат номер заказа и адрес пункта выдачи
3. Приходят на номер телефона, указанный при оформлении
4. Могут включать срок хранения посылки

2. Электронные письма

• Приходят на email, указанный при оформлении
• Содержат подробную информацию о посылке
• Включают ссылки для отслеживания
• Могут содержать QR-код для быстрой выдачи

3. Мобильное приложение СДЭК

Типы уведомлений в приложении

1. Push-уведомления о статусе доставки
2. Оповещения о прибытии в пункт выдачи
3. Напоминания о необходимости забрать посылку
4. Уведомления об изменении сроков хранения

4. Оповещения от курьера

Как настроить способ оповещения

1. В личном кабинете СДЭК
2. Через мобильное приложение в настройках
3. При оформлении заказа указав предпочтительный способ связи
4. По телефону горячей линии

Что делать если уведомление не пришло

• Проверить спам в почте и SMS
• Уточнить статус посылки по номеру заказа
• Обратиться в поддержку СДЭК
• Проверить личный кабинет на сайте

Сроки хранения посылки